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对方明显是深谙媒体话题热点会在哪，春秋笔法地概述了当时的事件经过，丝毫不提舟稻的道歉和愿意负责的态度，只夸大了舟稻的食品不洁净、卫生不过关，末了还要给舟稻扣上一顶仗着是本地餐厅，不做回头客生意，欺负外地人的大帽子。 “反正澎岛我是不会再去第二次了！” 他恶毒地把事件上升到了舟稻、澎岛人甚至是鹭城人对外地游客的不重视、不尊重、旅游体验极差的高度上，引发了大量的澎岛人、鹭城人和曾经旅游过的人的讨论。 澎岛人和鹭城人自是辩解，感觉自己的城市被抹黑了，外地部分旅游过的有过不愉快经历的游客，自是跟着吐槽，表示鹭城人和商家确实就是这样的。 话题热度直线飙升。 舟稻仿佛一夕之间变成了人人喊打、破坏澎岛名声、影响鹭城风貌的害群之马。 姜妤笙和舟稻众人们虽早有心理准备，但没有预料到会是这个方向、这个范围和程度的。 一时间都有些措手不及。 “他们怎么这样颠倒黑白啊。”韩冉气得要哭了，“那天语气凶得像是要吃人，欺负人的明明是他们啊，怎么还倒打一耙，我们还要怎么低姿态、怎么负责任啊。” “但吃瓜的人不知道啊。”池棋忧心忡忡，“小妤姐，我们要怎么办呀？我们的鉴定结果也还没出来，要等到那个时候才能澄清吗？” 所有目光都投向姜妤笙。 显然没主意的时候，她就是大家的主心骨。 姜妤笙容色沉着，摇了摇头。 “不可以，公关最贵时效，谣言不能给它真空时间。我们等不到那个时候。” “况且，现在这个态势，就算我们有鉴定报告，放出去，恐怕也很难得到我们想要的效果。不信的人只会相信他们自己认定的事实，依旧只会觉得我们是在造假、狡辩、推卸责任。” “当舆论起来了，情绪往往比事实更重要。” “那要怎么办呀？”钟欣着急。 她为了运营好这些账号，读过不少媒体相关的书，多少看出来了：“小妤姐，对方明显是买了水军和流量的，是不会让这件事轻易就过去的。我们不能指望着它自己平息，不论如何，得快一点给出反应呀。” 虽然这只是小范围的热议，但现在是信息时代，酒香也怕巷子深，在澎岛、在餐饮业这么一小块地方，坏了大众的口碑，就已经算是一只脚踏进了关门的坟墓。 姜妤笙点头，她自是明白这个道理。 她把那天双方交涉时录下来的音发送到电脑上，沉吟：“我知道，我只是在想，这篇公关文该怎么写，这份录音，该怎么用，才能最大程度地遏制事态的发展。除了道歉表明态度，我们还有什么措施，能够在不触怒大众的情绪下自证清白。” 池棋、钟欣、韩冉和郑耘都陷入了沉思。 姜妤笙有了初步的想法，她和大家沟通过，觉得可行，便拍板：“那欣欣，辛苦你写一篇声明，我也写一篇，半个小时后，我们讨论一下，看看能不能调整出最合适、最稳妥的措辞，你看可以吗？” 钟欣没有二话：“好，那小妤姐，你等我，我上楼琢磨一下。” “好，辛苦你了。” 所有人都退出姜妤笙和池棋所住楼层的客厅，姜妤笙回到卧室，打开电脑，神色沉静。 她一边构思公关措辞，一边把刚发送到电脑上的录音转换成更适合社交平台传播的视频模式，准备一会儿发给庄传羽，让她帮忙用小号发出，先引导第一波舆论，为舟稻的官方回应做铺垫。 正转换着，薄苏忽然发来消息，询问：“方便接听电话吗？” 姜妤笙怔了怔。 自那天从北城离开后，她们没有再直接联系过，更没有通过电话。 薄苏不是会无事随意打扰的性格，怕是什么和刘老太太相关的要紧事，她回复：“不算方便，请长话短说。” 薄苏回复：“好。” 下一瞬，她的来电请求便进来了。 是手机打来的。 尾号083673。 “喂，你还好吗？”她嗓音平和，有些不同寻常的哑，瓮瓮的，带着少有的鼻音，似是感冒才有的限定声线。 姜妤笙不曾展露于人前的慌乱情绪，莫名在她的声音里安和了下来。 “还好。”她应。 薄苏开门见山：“我在社交平台上看到舟稻相关的风波了，有我能够帮得上忙的地方吗？” 姜妤笙意外。 虽然在同城里这件事算是热门，但到底只是小范围传播，应该还不至于千里之外的薄苏都能刷到吧？ 她担心：“这件事已经闹这么大了吗？” 薄苏微微沉默，坦诚：“没有，是我搜舟稻广场看到的。” 姜妤笙：“……” 通话里出现了几秒微妙的空白，薄苏若无其事地往下说：“危机公关，速度是关键。要回应的话，还是应该要及时，不要让负面的信息在真空里迅速地蔓延。” “如果你信得过的话，公关文我可以代写。舆情方向控制，我有相熟的自媒体机构可以帮忙引导，同时也可以帮忙推流，增加热度和曝光量。目前对方明显是有备而来，聚焦热点话题，利用羊群效应……” 她娓娓道来，为她分析情况、出谋划策，不问缘由、不求真相，只毫不犹豫地站在她一边，想为她挡下所有的风雨，荡平所有的风浪。 如一起长大的那些年里她一直在做的那样。 姜妤笙心脏酸涩。 有些脆弱、有些情绪，像今日的浪，突然想携风揽月地冲开旧日的堤。 漫灌往昔的梦。 姜妤笙极力保持理智。 她静静地听着，听她说完了才应：“都不用，谢谢，我们已经想好对策了。” 薄苏静了静，没有强求，关心：“那你们接下来准备怎么办？” 姜妤笙和盘托出：“我们有录音可以证明事发后我们第一时间表达了歉意，表达了想要解决问题负责到底的态度，不是对方说的不负责任欺负外地游客。但我们不会用官方账号发布，会借传羽的小号，以当时同在现场的食客名义发布，做一波舆论反转铺垫。” “之后我们会适时地用官号发布声明道歉，承认我们在当晚的流程和管理上确有疏忽，但绝没有怠慢、不尊重顾客、游客的意思，还请大家相信我们诚挚的心。同时我们会表明，之后我们会开通餐厅直播，诚邀大家共同监督、检阅我们的厨房卫生，有任何问题，欢迎大家指正，我们会虚心接受，认真整改的。” “开通直播？” “嗯，没有什么比大众亲眼所见更有信服力。我们也没什么不能公开的。其实最初做餐厅设计的时候，就有考虑过做全透明开放式厨房的，但是考虑到油烟疏散、卫生清扫和观赏性问题，最后打消了这个念头。” 薄苏是媒体从业者，有着对这个时代信息传播无与伦比的灵敏嗅觉，她只稍这么一听便知道，姜妤笙这一套公关方案是可行的、成熟的。 只是，其中有一项至关重要的变量是不可控的——那便是流量，也就是曝光度。 但她没有反对，也没有提醒，只说：“好，那我不耽误你时间了，你先处理。” 她分得清轻重缓急。 姜妤笙应：“好。” 薄苏说：“有任何需要，你联系我。” 姜妤笙这一次的“好”，顿了两秒才回。 到底是受了人热切关心，她一瞬心软，在要挂断电话之前，终于松口，多说了一句：“感冒了及时吃药吧。” 她听见扬声器那端，薄苏怔了一怔，才很轻地应了一声：“好。” 似噙轻柔的欢喜与恍惚。 唯恐惊醒易碎的梦。
第35章 如姜妤笙设想的那样, 一切超乎意料地顺利推进了下去。 挂断薄苏电话后，她转换剪辑好了录音的视频，委托庄传羽帮忙以当晚同在现场的亲历者的口吻发布到了她的小号主页上, 表示吐槽人所说的不完全是事实：“老板其实态度挺好的，兼听则明。” 她同步在原吐槽人的吐槽视频下留言引流了。 姜妤笙帮她买了平台的推广。 比她们预想得更快更顺利，这条视频发出后没多久就得到了广泛的传播与反馈，原先没有下场几个的鹭城自媒体账号都跟着凑起了热闹，参与转发, 吃瓜：“好像有反转？” “老板这段录音里听起来还挺卑微的啊。” “Up主这录音真的假的啊？怎么听起来和你视频里说得完全不一样啊？这还算欺负人吗？” “有一说一，老板这态度还行吧？也算处理及时了。” “是不是对家派来的啊？” “2023鹭城商战有。” 吃瓜群众开始质疑，舆论开始有反扑之势。 少数几条真实的顾客点评：“我那天也在, 后来老板还给全场道歉打折送甜品了, 其实态度不算差了。” “我去过这家店, 厨房卫生怎么样看不到, 但老板看起来还挺和善的，是个大美女，对顾客有求必应。我那时候是冬天, 想要喝冰的，问要冰块，服务员本来说没有的，但后来老板居然出去找奶茶店帮忙搞到了，我还是第一次碰到这么周到的, 所以印象一直很好，一直逢人必推这家店的。” “去过两次，味道很好, 服务态度也很好，食材也是吃得出的新鲜, 是不是里面有什么误会啊？” 都被精准地点赞到了前排。 不久前吐槽人刻意激化利用过的盾，不多时都变成了扎向他自己的矛——鹭城人和澎岛人愤怒了，听了录音有了底气大声反驳，认为吐槽人和部分评论地域黑，刻意抹黑中伤鹭城和澎岛。 “鹭城和澎岛作为旅游城市，以旅游业为生，怎么可能对游客不重视、不尊重。” “都是财神爷好吗？谁会这么赶客啊？” “造谣挺没品的，有事说事就是了，咋的，是今年kpi没够，年中就开始冲了？” “不好了，给他找到了流量密码了，散了吧，别给眼神。” “这很难评。” 几番混战，局势很快就被扭转了过来，吐槽人似乎有些慌不择路，居然选择删除前排大部分对他不利的言论。 这下矛盾被彻底激化，他的吐槽初衷彻底站不住脚了。 吃瓜群众甚至开始怀疑，这个人是不是真的就是来碰瓷抹黑舟稻的，毕竟录音里还听到他想要十倍的赔偿，也不太像普通食客的诉求。 不过两个小时，舆论的焦点就已经不在舟稻的蟑螂和卫生上了。 姜妤笙审时度势，看准时机，适时下场，用官号发了声明，极尽诚恳之词，先是道歉占用了公共资源，给鹭城、澎岛带去了不好的影响，接着明明白白、清清楚楚、条理清晰地阐述了一遍事件发生的起因经过结果，承认当晚餐厅确实是在流程和管理上存在疏忽，给顾客带去了不好的用餐体验，再次致以诚挚的歉意，然后是表明她们之后会开通餐厅的直播间，定期直播，真诚地邀请大家共同监督、指导餐厅的卫生，有任何问题，欢迎大家的指正，她们都会虚心接受、认真整改的。
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