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“店长好忙啊。”单羽说。 “这个会你参加吗？”陈涧问。 “为了让员工能畅所欲言，”单羽说，“我就不凑这个热闹了，开完会你总结一下给我说就行。” “嗯。”陈涧点点头，往办公室门口走了两步又停下了。 接着转身回来?，搂着单羽在他脸上?亲了一口。 再次往门口走过去?，然后又停下了。 想想又转身回来?，脸往单羽颈侧一埋，用力蹭了两下。 接着再再次往门口走过去?。 还有点儿依依不舍。 但将停未停的时?候，单羽在背后说了一句：“抽你啊！” 陈涧笑着往前窜了一步，打开门跑了出去?。 对于店里这帮人来?说，开会就跟茶话会差不多。 陈涧走进咖啡厅的时?候，他们已经围在两张桌子旁边坐好了，桌上?放好了咖啡和小零食。 “开会。”陈涧坐到了留给他的椅子上?，拿出小本子打开了，“今天开这个会，主要是因?为现在小镇开始开发了，以后游客来?得多了，肯定民宿也会开得更多，咱们从?现在开始就得把民宿正规管理起来?……” “其实咱们的服务比里头几家都?好呢。”三饼说。 “别跟挫子比个儿。”陈涧说，“我们就是要把大隐做得更好一些，所以今天就先想着让大家把平时?工作的时?候碰到的觉得咱们做得还不好的地方提一提，管理上?的，服务上?的，设施上?的，都?可?以。” “要整改吗？”陈二?虎问。 “能改的改，改不了的再说，”陈涧说，“这周四五两天会有专门的老师过来给咱们培训……” “会引起矛盾吗？”老?五问，“比如如果我想说前台有哪里做得不好的话，畔畔和娜娜会不会骂我？” “提一个试试呢。”胡畔说。 “只有改进意见，没有惩罚，你要瞎提，她们骂你正常，”陈涧说，“你要提得对，她们……” 陈涧看?了胡畔和孙娜娜一眼?。 “虚心听?取嘛。”孙娜娜拢了拢头发。 “好，那?谁先来?说？”陈涧问。 大家都没说话，一块儿看?着他。 “那?我先说吧。”陈涧说。 “主要是我们也不知道哪些算不足。”老?四倒是很诚实。 “你就算。”三饼说。 老?四瞪着他。 “严格来?说，”陈二?虎说，“我们都?算。” “别说屁话。”陈涧说，“我先说一个，卫生方面的，就还是希望能谁看?到了谁顺手就处理一下，比如停车位那?里，有些客人会把垃圾就扔车旁边，不要等当天做清洁的人看?到了才收拾，谁经过看?到了就扫一下，要不下一个客人停车的时?候就很难看?了。” “嗯，”孙娜娜点点头，“这个有道理，有时?候咖啡厅人走了，我在前台忙着，可?能就顾不上?收拾，谁看?到了要是能帮我顺手拿到水池那?儿就最好……” 陈涧记下了这条。 “对客人的服务需求响应再主动一些更好，有点儿眼?力见儿，”胡畔说，“比如那?天客人在餐厅找东西，找好半天了，我看?到了过去?问才知道是丢了个发夹在找，老?五就杵餐厅门那?儿看?着，也没说上?去?问问要不要帮忙。” “先下手为强啊畔畔。”老?五说。 “这种虽然不是很大的事儿，但客人感觉会好很多。”三饼说。 老?五斜了他一眼?。 为了爱情，兄弟反目。 这个能不能拍短剧……什么乱七八糟！ “这种细节的确应该注意到。”陈涧收回跑偏的思绪。 “你当时?在干什么？”陈二?虎问老?五。 “……看?她找东西啊。”老?五回答。 陈涧没忍住笑了。 “我们的确就是最大的不足。”陈二?虎很感慨。 “这些就是服务意识，”孙娜娜说，“咱们毕竟都?没有经验，也没有学过，有不足也正常，这就是开这个会的目的嘛。” “对！”胡畔鼓掌。 有了这些，大家的思路就打开了，各种有用没用有理没理的建议都?出来?了。 一开始都?是服务方面的，包括什么情况下应该帮客人拿一下行李，什么情况下客人要求送餐到房间?可?以答应，面对无理要求的时?候应该怎么拒绝不容易引起矛盾…… “这一点吧，单老?板就是个典型的反面教材……”老?五往电梯那?边看?了一眼?，“客人别说无理要求了，有理要求他都?会直接拒绝一点儿都?不委婉。” “哎，”胡畔笑了起来?，看?着陈涧，“这个会议记录里会写吗？” “……会，单老?板要看?的。”陈涧边写边点了点头。 “我撤回。”老?五马上?说。 “晚了。”陈涧说。 “我完了，”老?五往椅子上?一靠，“陈涧你是不是跟我有仇。” “你得了吧，”陈二?虎说，“在这儿干这么长时?间?了还没明?白吗，这帮人当面说他都?没事儿，你提个正经建议怕个屁。” “这个的确是需要老?板需要改进的。”陈涧说。 “这要真跟他提了，”老?四进行了短暂地思考，“他会不会干脆就不下楼了啊？” 看?来?大家对老?板还是有一定了解的。 接下去?除了服务人员的问题，一些硬件设施的问题也有人提了。 门口的路沿儿以前用的红砖，都?被压坏了，应该换更结实耐压的材料，厨房和餐厅的垃圾桶不够用，花园里的休息椅游客多的时?候不够用…… 陈涧一样样记录着，有用没用大的小的，只要有人提出来?了，就有可?能是需要改进的。 大家正讨论得热烈，孙娜娜的手机响了。 她拿出手机看?了一眼?，按了静音，放回了兜里。 “接吧，没事儿。”陈涧说。 “不接。”孙娜娜脸色都?冷下去?了。 陈涧也没再多说，看?这样子估计就是准前夫打过来?的，年前也打过一次，那?会儿孙娜娜就没接。 “是你那?个张姓前夫吗？”陈二?虎倒是一点儿没顾忌地问了一句。 “嗯。”孙娜娜皱了皱眉。 “是不是要说年后离婚的事儿？”三饼问。 “他不肯离，”孙娜娜说，“我跟他说了法院见，也没什么可?说的了。” “好烦啊这人，”胡畔托着腮，“你们不知道，那?个张，越来?越有病了，还说娜娜精神病，我看?他才是晚期，看?了都?恐婚。” “能不结就别结，结婚没有任何意义，”孙娜娜说，“男人基本盘就不行。” “什么叫男人基本盘？”老?五问。 “就我们。”陈涧说。 “娜娜你这话……”老?五看?了一眼?在座的男人们，犹豫了一下，“起码陈涧和单羽还是很好的啊。” “谢谢啊。”陈涧说。 孙娜娜笑了起来?：“哎，你们真烦死?了。” 手机在她兜里又响了两声，有消息进来?。 孙娜娜烦燥地拿出手机看?了一眼?，脸色顿时?变了，不再是不耐烦，而是闪过了一丝惊慌。 “怎么了？”陈涧马上?问。 “他好像来?小镇了。”孙娜娜把手机屏幕转过来?。 上?面是一张照片，拍的是红叶小镇的路牌，这个牌子在唐锐修车铺前面。 这人居然找来?了？ “我操！”陈二?虎直接一拍桌子站了起来?，“什么时?候发的消息？已经到了吗？” “刚发的。”孙娜娜说。 “我去?门口看?看?。”陈二?虎转身就往外走。 三饼他们几个立马也跟上?了，椅子都?没移，都?是直接撑着椅背往外一个跨跳。 气势顿时?就起来?了。 “应该还没找过来?，应该还在路上?，”孙娜娜站了起来?，低着头原地转了一圈，不知道在找什么，“我得去?，不能让他过来?，得把他堵在路上?。” “你找什么？”胡畔问。 “不知道，”孙娜娜拖开椅子又转了半圈，看?上?去?有些恍惚，“单羽那?个棒球棍不是一直放在一楼的吗？” “早拿到他办公室去?了，”陈涧扶了她胳膊一下，“娜娜，没事儿，我们都?在，他不能拿你怎么样。” “厨房有菜刀。”赵芳芳突然说。 “赵姐？”陈涧震惊地看?着她。 “哎你别添乱！”黄大姐赶紧拍了赵芳芳一下。 孙娜娜平时?看?着都?很正常，完全看?不出来?跟精神病有什么关系，但眼?下这个状态，跟那?天在饭店碰到张前夫时?的状态很像，有些迷茫，有些恍惚，这么结合着一看?，他突然就感觉孙娜娜这样的状态肯定不能说是完全正常的。 这个男人就像是她精神状态的下行开关。 “畔畔你带她回宿舍。”陈涧说。 “好。”胡畔搂住孙娜娜，“走，我们回宿舍去?。” “不行，”孙娜娜回过头看?着陈涧，眼?神比起之前又清晰了些，“他知道这次我是非离不可?了，特?别疯狂，他是来?找麻烦的。” “我们怕麻烦吗？”陈涧说着往门口也走过去?，“他在麻烦里算老?几？” 四楼还有个麻烦制造粉碎二?合一的人机呢。 怕个屁。 “没到。”陈二?虎几个从?外面走进了院子，“怎么弄？” “过去?堵。”陈涧说，“别让他过来?。” 店里这几天生意虽然淡点儿，但也还有七八间?房是有客的，真让这人闹到这儿来?，也的确很不好，现在不比刚开业那?会儿了。 “走。”陈二?虎说。 几个人一块儿跨上?了摩托车，一阵油门轰响开出了院门。 车一开出外面的路，三饼和老?四老?五就在前面一字排开了，后面是陈涧和陈二?虎，以一个三二?阵型往小镇路口开过去?。 如果没有陈涧，他们的阵形就是三一或者二?二?，陈涧很佩服猪圈党在这种没有意义纯为了装逼的事情上?的非凡默契。 单羽一手拿着面包虫盒子，一手拿着夹子，靠在窗边看?着五辆轰鸣着的摩托车驶出院门。 忍不住啧了一声。 挺刺激。 这么刺激的事儿，店长自己去?玩了，不带他。 正想接着去?喂二?哥，办公室的门被敲响了，咚咚咚的，一听?就是胡畔。 “进。”他应了一声，把面包虫放下了。 “单老?板，”胡畔探进来?一个脑袋，“有个事儿得跟你汇报一下。” “嗯。”单羽应了一声。 “娜娜的前夫好像来?了，”胡畔说，“他们几个刚出去?堵了，怕闹到店里来?，想在路上?给堵住。” “嗯。”单羽点了点头。 胡畔扒着门，看?着他。 “怎么了？”单羽也看?着她，“一个前夫，真动手他们五个能直接给人锤碎了，不用我去?吧？”
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